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服務宗旨
售后服務
 

免費維護期為1年,在免費維護期內,我方將為用戶免費提供如下的服務:

    1. 設備保修:無論設備原生產廠家是否提供保修期內的現場保修服務,我方都保證為用戶提供現場保修服務。

    2. 定期巡訪:我方承諾在免費維護期內,由我方指定專職售后服務工程技術人員,定期了解用戶應用狀況、發現系統潛在問題;協助甲方建立設備技術檔案,并為可能出現的致命故障提供應急策略,并向甲方提供巡檢報告。我方建立了“用戶服務卡”制度,每一次服務都請用戶填寫對服務的意見,公司定期檢查回訪結果,并及時解決發現的問題。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決,問題將反饋到各個層次的經理,問題的嚴重性也將升級,各級經理將督促問題在最短的時間內得到解決。


服務響應:在免費維護期內,我方為用戶提供7×24的技術服務請求電話,保證7×24的服務響應。所謂7×24就是指每周7天,每天24小時響應。

    根據用戶系統所發生的具體故障和危及程度,采用如下等級的解決策略:

    1. 對于局部并且不危及系統運行的軟故障,我方通過電話或傳真指導現場用戶處理;

    2. 對上述手段無法解決的故障,我方的工程技術人員將在我方所承諾的時間內,攜帶備品備件到達用戶現場并在承諾的時間內恢復系統運行。

故障狀況

一般故障

重大故障

排除

保證在到達現場后 2-4 小時內排除故障。

保證在到達現場后 2-4 小時提出解決方案, 48小時內排除故障。

 
 

免費維護期后

    我方將繼續免費提供7×24小時電話或傳真技術指導、遠程接入服務和有限的現場技術服務。當然,我方也可以通過收取相應的費用,讓用戶享受免費維護期內同樣質量的售后服務。
 
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